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La branche professionnelle de la Restauration Rapide innove pour valoriser les compétences des salariés. Découvrez le badge Expert Relation Client, un outil simple, concret et facile à mobiliser pour reconnaître les compétences dans le domaine du service et de la relation client et renforcer l’engagement des équipes.
Cette page propose du contenu personnalisé selon les filtres suivants.
Qu’est-ce qu’un badge et pourquoi le mobiliser ?
Un badge est une attestation numérique qui valorise les compétences, l’expérience, ou les aptitudes d’un salarié.
Il peut être ajouté à un CV, s’afficher sur un profil LinkedIn et/ou être conservé sur une plateforme dédiée comme Open Badge Passport.
Il offre une reconnaissance concrète, visible et valorisante des compétences des salariés.
Pourquoi proposer le badge Expert Relation Client aux salariés ?
Quels sont les avantages du badge ?
- Reconnaître les acquis en service et en relation client
- Renforcer la motivation des équipes en valorisant leur savoir-faire
- Fidéliser les talents en encourageant leur montée en compétences
- Renforcer l’image professionnelle de votre entreprise
Quelles compétences sont reconnues ?
Le badge Expert Relation Client est délivré aux salariés capables de :
- Accueillir les clients et interagir avec eux de manière personnalisée
- Offrir un service de qualité, quel que soit le canal (sur place, au drive, etc.)
- Gérer les problèmes ou les réclamations avec calme et professionnalisme
À qui s’adresse le badge Expert Relation Client et comment l'obtenir ?
Accessible à tous !
Ce badge est conçu pour tous les collaborateurs de la restauration rapide ayant au moins 3 mois d’ancienneté, impliqués dans l’accueil et la relation client.
Aucun diplôme n’est requis, et aucune formation au préalable n’est obligatoire.
L’évaluation se fait via une mise en situation réelle réalisée pendant le temps de travail du salarié. par le responsable opérationnel.
Elle repose sur une grille de 20 compétences (dont 18 obligatoires).
Si le salarié valide ces compétences obligatoires, il obtient son badge. Pour cela, le responsable doit remplir un formulaire en ligne et le salarié reçoit son badge par email.
Si certaines compétences manquent, un accompagnement personnalisé peut être proposé au salarié, et une nouvelle évaluation peut être réalisée 15 jours après au minimum.
Comment délivrer le badge ?
C’est facile et rapide, en 5 étapes :
- Identifiez les salariés éligibles et validez leur intérêt
- Évaluez leurs compétences en situation réelle, à l’aide de la grille d’évaluation fournie
- Débriefez avec le salarié des résultats
- Remplissez le formulaire de demande de badge en ligne
- Validez la demande avec le code, puis le badge est envoyé par email au salarié
Retrouvez toutes les ressources utiles
Bon à savoir
AKTO accompagne la branche de la Restauration Rapide dans la création et le déploiement du badge Expert Relation Client, pour une reconnaissance simple, rapide et efficace des compétences d’accueil et de service des salariés.
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